ウィルス対策：特設会場－KIS助け合い掲示板

サポート掲示板は公式掲示板に移行致しました。今後はこちらのページをご覧下さい。
なお当ページは過去ログとして残しておきますので、ご参考のほどよろしくお願い致します。

■--キングソフトのサポートって一体なに？
>>> ちゅ～か…、やっぱり中華 .. 2007年06月28日 11:11 No.[729001]

キングソフトインターネットセキュリティをインストール後にネットワークファイルにアクセスすると、システムイベントログにID=6004のエラーイベントが頻発すると問い合わせたところ、一週間以上経っても何の返事もなし。
さらに受け付けたのか放置なのか…、一体どうなってるのか問い合わせたところ、これについても返事なし。会社概要を調べたところ電話番号も載せてない。そんな企業あるのか？！ソフト販売していいのか？？
さらに調べたところやはり中華企業であることが判明。。。
客が金払ってソフト買って、会社は不具合出ても知らん振り…、
まずは消費者センターに相談だな。あぁめんどくせ。

>>> キングソフトサポートセンター .. 2007年06月28日 16:24 No.[729002]

このたびはご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。

ご記入のございました上記のお問合せ内容につきまして、
現時点で、Kingsoft Internet Security製品の問合せ先でございます
「spt@kingsoft.jp」宛に受信がされておりません。

また、「さらに受け付けたのか放置なのか…」とのことでございますが、
お問合せをいただきましたお客様へは下記の件名にて受付メールをお送りしております。
「キングソフト株式会社、自動受信確認メールです。」

このようなメールは受信されておりますでしょうか。

なお、大変、お手数ではございますが、本症状につきまして原因究明を行うために「spt@kingsoft.jp」宛にお問合せをいただけませんでしょうか。

以上、大変、お手数ではございますが何卒よろしくお願いいたします。

>>> ああ .. 2007年06月28日 22:23 No.[729003]
	ただの荒らしか他社さんの嫌がらせということですねｗキングソフトのサポートの対応って普通に早いと思いますよ。

>>> どうなってるんだ？！ .. 2007年07月24日 19:11 No.[729004]

【６月１８日にキングソフトから受信したメール内容】

キングソフト株式会社、自動受信確認メールです。
以下のお問い合わせを受け付けました。

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キングソフトインターネットセキュリティ2007をインストール後、ネットワーク上のファイルにアクセスするとシステムイベントログに下記のようなエラー情報が出力されます。

イベントID：6004
I/O サブシステムから受信したドライバパケットは無効です。データはパケットです。

貴社のソフトをアンインストールすれば、このようなエラー情報は出力されません。なお再現率は100%です。

原因と解決方法を至急教えてください。
当方が使用しているOSはWinXP_SP2です。
これで十分と思いますが、ほかに必要な情報があれば提供します。

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順次回答致しますので、今しばらくお待ちください。
誠に恐れ入りますが、サポートが立て込んだ場合や検証に時間がかかった場合、
返信までに最長で１週間程度かかる場合がございますので予めご了承下さい。
また土日祝祭日の返信は行っておりません。
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キングソフト株式会社